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Dernière mise à jour: 31 décembre 2011.
Informations complémentaires
Cette section tente de répondre aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées et une liste de réponses peut être trouvée dans le menu ci-dessus. Si c'est votre première visite, vous trouverez peut-être utile d'imprimer cette page et de la lire hors connection.
Pour visualiser au mieux les pages de notre catalogue en ligne, un écran de 800 pixels ou plus est recommandé, mais n'oubliez pas de maximiser l'écran sinon vous ne verrez peut-être pas les cases à remplir pour faire votre sélection du produit à droite de l'écran, sur la page principale du catalogue en ligne. Ces pages ont été créées pour Internet Explorer mais fonctionnent aussi bien avec Netscape, Opera et Firefox qui ont tous été testés.
Afin d'utiliser le programme au mieux, nous vous recommandons d'activer les cookies surtout si vous souhaitez revenir sur le site ultérieurement. Nous pourrons ainsi sauvegarder vos coordonnées et vous éviter de les retaper à chaque visite. Cela ne s'applique pas à vos données bancaires que nous considéront comme privées.
Nous enregistrons également sur le cookie votre dernière commande pour vous permettre, si vous le souhaitez, d'utiliser l'option 'Commande rapide' et ainsi faire une nouvelle commande le plus facilement possible.
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Comment activer les cookies ?
Pour vérifier ou activer les cookies avec Internet Explorer, cliquez en haut de la page sur Outils, sélectionnez Options Internet, puis cliquez sur l'onglet Confidentialité et à partir de cet onglet, vous verrez un curseur vertical que vous devrez positionner tout en bas pour que tous les cookies soit acceptés. Si vous ne voyez pas le curseur sur cette page, cliquez plus bas sur Avancé et décochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies et après avoir cliqué sur la touche OK, le curseur sera là. Pour finir, cliquez sur Appliquer puis OK. Les cookies sont inoffensifs et sont utilisés pour vous reconnaître sur un programme et compléter une page de coordonnées pour vous, vous évitant ainsi de le faire.
La procédure est très similaire avec Netscape, Opera et Firefox.
Vous avez correctement activé les cookies. Lors de votre prochaine visite, vos coordonnées seront automatiquement complétées. Ceci ne sera pas possible si : a-vous n'avez pas activé les cookies, b) vous avez délibérément désactivé les cookies, c) vous avez une protection anti-virus qui vous empêche d'activer les cookies, d) L'ordinateur que vous utilisez est différent de celui que vous avez utilisé lors de votre dernière visite, e) vous avez effectué une mise à jour de votre logiciel informatique ou reformaté votre disque dur.
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Comment sélectionner mes articles ?
Pour sélectionner vos articles, taper la quantité souhaitée dans la case à droite de l'article. Si vous souhaitez plus tard supprimer l'article ou modifier la quantité, il vous suffit simplement de supprimer la quantité ou de retaper une nouvelle quantité. Vous n'avez pas besoin de cliquer sur Ajouter mes sélections au panier tant que vous n'avez pas fini vos achats sur cette page.
Lorsque vous avez fini vos achats, cliquez sur Ajouter mes sélections au panier et vous serez ensuite dirigé vers Votre panier où vos articles seront listés et totalisés.
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Comment supprimer, modifier ou ajouter des articles à ma commande ?
Lorsque vous êtes sur la page Votre panier et que vous souhaitez modifier une quantité ou supprimer un article, vous pouvez effectuer le changement dans la case à droite de l'article ou cliquer sur Supprimer. Votre panier sera mis à jour.
Pour ajouter des articles à votre panier, utilisez la barre de menu pour vous rediriger vers les pages du catalogue en ligne et faites de nouvelles sélections.
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Je connais le code du produit: comment faire une recherche rapide ?
Dans la barre de menu, sélectionnez Produits par Code et tous les produits apparaîtront sur la page par ordre numérique.
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Existe-t-il une liste alphabétique des produits ?
Oui, dans la barre de menu, sélectionnez Produits A-Z et tous les produits apparaîtront sur la page par ordre alphabétique. Vous pourrez ensuite utiliser l'alphabet en haut de cette page comme raccourci pour trouver le produit souhaité.
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1 produit acheté = 1 produit offert! Que dois-je faire pour bénéficier de cette offre ?
Pour éviter toute confusion, les produits promotionnels sont mis en évidence par le texte suivant placé au dessus du produit: 1 produit acheté = 1 produit offert! Vous ne devez indiquer que le nombre de produits payants pour obtenir vos produits gratuits automatiquement. (N'indiquez pas le nombre total.)
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Où puis-je sélectionner le(s) cadeau(x) ?
Vous pourrez sélectionner le(s) cadeau(x) en haut de la page où vous indiquez vos coordonnées. Vous trouverez un cadre rose dans lequel vous pourrez faire votre choix de cadeau(x).
Si vous ne sélectionnez pas de cadeau(x), un choix sera fait pour vous automatiquement. Si, une fois votre commande effectuée, vous souhaitez modifier ce choix, appelez notre numéro vert au 0800 914276 dès que possible avec votre numéro de référence et nous ferons au mieux pour vous satisfaire.
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Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits à partir de 35,00€ d'achats pour toute commande vers l'Allemagne, la France et la Hollande. La participation aux frais de port est de 2,50€ pour toute commande inférieure à ce montant.
Pour nos autres clients en Europe continentale, les frais de port sont de 5,95€ quel que soit le montant de la commande.
La participation aux frais de port est fixe, quel que soit le nombre de produits par commande.
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Puis-je voir une image agrandie du produit ?
Oui, cliquez sur Plus d'informations et une image agrandie du produit apparaîtra sur la page ainsi que la taille du comprimé, de la capsule ou de la gélule, le dosage recommandé et les ingrédients.
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Pourquoi quelquefois mes produits disparaissent-ils tous de mon panier ?
- Si vous perdez la connection internet, il vous faudra peut-être cliquer sur Actualiser pour revenir sur cette page. Si vous êtes sur la page des produits, vous serez reconnecté en tant que nouvel utilisateur et vous aurez ainsi un nouveau numéro de panier; le précédent numéro sera perdu. Pour éviter de perdre vos produits pré-sélectionnés, vous pouvez aussi cliquer sur Continuer en bas de la page intitulée Votre panier. Vos sélections pourront peut-être être sauvegardées. Vous pourrez ainsi continuer vos achats sur les pages du catalogue en ligne.
- Si vous cliquez sur Retour pour revenir à une page du catalogue et faire une nouvelle sélection, vous remarquerez peut-être qu'une sélection faite précédemment a disparu. Ceci est dû au fait qu'à chaque nouvel utilisateur est attribué un numéro de panier. Donc si vous êtes déconnecté et que vous vous reconnectiez ensuite, le premier numéro sera perdu.
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Où puis-je faire un commentaire sur la facilité d'usage de ce site ?
Chez ZipVit, nous faisons tout notre possible pour faciliter vos achats sur notre site, c'est pourquoi nous accordons beaucoup d'importance à votre avis. Veuillez indiquer Commentaires ZipVit comme objet dans votre email afin de nous permettre de vous répondre dans les meilleurs délais. Veuillez envoyer votre email à l'adresse suivante: [ tonyc@ldb.co.uk ].
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Comment puis-je rechercher un produit ?
Si vous connaissez le code ou le nom du produit, vous pouvez utiliser l'option 'recherche' pour vous permettre de trouver ce produit plus rapidement. Veuillez noter que le mode de recherche n'est pas intuitif: si vous indiquez le code A31, vous obtiendrez également les produits A310, A311, A312 etc dans la liste.
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Pourquoi dois-je communiquer mon adresse email et mon numéro de téléphone ?
Selon les règles de vente par correspondance, nous demandons à nos clients de nous communiquer une adresse email pour nous permettre de leur envoyer la confirmation de leur commande. Nous envoyons également, de la même façon, des informations permettant de nous contacter en cas de problème de livraison ou pour effectuer une modification de commande.
Nous demandons un numéro de téléphone pour 1% de nos clients qui nous communiquent une adresse email incorrecte ou ceux dont les détails bancaires comportent une erreur. Ce numéro de téléphone n'est utilisé dans aucun autre cas.
Notre but est de toujours satisfaire nos clients dans les plus brefs délais. Si un problème se présente avec le traitement de votre commande , nous préférons vous contacter aussitôt par téléphone pour vous envoyer votre commande au plus vite sans avoir à attendre votre réponse par email. (Au cas où vous ne consultez pas vos emails régulièrement).
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Comment mes données sont-elles protégées chez ZipVit ?
Nous souhaitons vous faire bénéficier de nos meilleures offres et nous vous proposons de vous envoyer périodiquement un bulletin d'informations. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir cet email en cochant la case sur la page de vos coordonnées. Nous sauvegardons votre adresse postale pour vous envoyer notre dernier catalogue dès sa parution.
ZipVit attache une importance essentielle au respect de la confidentialité des données de sa clientèle. Nous tenons à rassurer nos clients que leurs renseignements personnels ne seront en aucun cas transmis, vendus ou divulgués à d'autres sociétés.
Afin de protéger l'intégrité des informations concernant notre clientèle, ZipVit ainsi que l'agence qui gère le site internet ZipVit s'engagent à assurer la confidentialité des informations fournies. Conformément à la loi 'Informatique et libertés' du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification pour les informations vous concernant.
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